Een leuk idee, een compliment of een klacht? Blijf er niet mee zitten.
Soms gebeurt het dat je als ouder of als jongere niet tevreden of bezorgd bent over de aangeboden hulp in HSA, of over de samenwerking met je begeleider(s). Iedereen die betrokken is op deze hulpverlening, heeft het recht om deze ontevredenheid te uiten of, daar waar nodig, een klacht te formuleren. De ontevredenheid bespreek je best in eerste instantie bij je begeleider(s). Samen gaan we begrijpen wat jij als lastig ervaart. Wanneer dit gesprek jou onvoldoende verder helpt, kan je een klacht formuleren.
Waar kan je terecht met je klacht?
Je kan een klacht of verbetervoorstel altijd doorgeven aan de leidinggevende van de betrokken leefgroep, dagcentrum of thuisbegeleidingsdienst. Ook via de digitale weg helpen we je graag verder, scan met je smartphone onderstaande QR-code of klik op de afbeelding om ons meldingsformulier te openen.
Na ontvangst van je feedback of klacht contacteren we je om dit te bespreken. Breng je graag een vertrouwenspersoon mee dan is deze ook welkom om jou te ondersteunen.
- Bij verdere vragen kan je je wenden tot de directie van Huize Sint Augustinus:
- Opgroeipunt:
- Bij Opgroeipunt kan je terecht voor informatie, advies of klachten rond de jeugdhulp die georganiseerd wordt door het Agentschap Opgroeien.
- Wil je een melding maken, dan kan je de contactgegevens terugvinden op hun website.
-
Bemiddeling in de jeugdhulp, regio Limburg:
-
Wanneer er sprake is van een conflict tussen ouder, ouders onderling, kind en/of begeleiders over het type hulp dat er geboden wordt en de manier waarop het begeleidingstraject vorm krijgt, kan je als jongere, ouder of hulpverlener beroep doen op Bemiddeling. Samen wordt er door een neutrale medewerker van het Agentschap Opgroeien gezocht naar een oplossing waarin iedereen zich kan vinden.
- Contact: Act.limburg@opgroeien.be